¿REQUIERES ASISTENCIA TÉCNICA?
Proveemos soporte técnico hasta 5 niveles.
1. Contáctenos por vía telefónica o correo electrónico, y haremos una evaluación como mejor resolver su problema. Dentro de 24 horas tenemos una respuesta preliminar de como seguir el proceso.
2. El primer paso es enviar a nuestros clientes la literatura, la documentación o las recomendaciones necesaria para resolver las dudas. Para asuntos mas complicadas requerimos documentación fotográfica o muestras del producto procesado y/o la película no procesada.
3. Teniendo las muestras y la información adecuada, podemos realizar una teleconferencia con la área técnica especializada de la planta de manufactura del producto, a una hora que le conviene al cliente.
4. Si es necesario hacer una inspección ocular, haremos una visita personal en las instalaciones del cliente para discutir y físicamente ver el problema que está experimentando.
5. En los casos necesarios solicitaremos la asistencia de un técnico de la planta de manufactura, que a la primer oportunidad viajará a las instalaciones del cliente.
Éstos servicios no tienen cargo alguno para nuestros clientes.
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